1 目的
为保证学校师生学习、工作、生活所需的各项设施完好和教学科研任务圆满完成,提高维修质量,制定本流程。
2 范围
适用于由总务处承担的学校水、电、气、基建等各项维修人员从接修到完工验收全过程。
3 职责
3.1 对维修任务完成好坏及用户满意度负责。
3.2 对自己的工作态度、工作行为负责。
3.3 负责维修安全作业及执行各工种安全操作规程。
3.4 负责维修人员作中突发事件首先处置并及时汇报。
4 工作程序
4.1 接受报修任务
4.1.1 维修调度员接到报修任务后进行记录,内容包括:报修部门,报修姓名,维修项目内容、地点、损坏程度。
4.1.2 如果因某种原因维修人员不能按时赶到现场,维修调度员应向报修部门解释清楚,告知报修部门维修时间。
4.1.3 维修调度员接到网上点击维修项目要及时通知维修人员,由维修人员与报修者联系,商定维修时间。
4.2 分配维修任务
4.2.1维修调度员要按维修项目性质分工种派出维修人员。
4.2.2 维修人员要根据维修项目准备好维护工具和所用材料。
4.2.3 维修人员接到任务后30分钟内到达维修现场。
4.2.4 维修人员派出后,调度员要在4.1.1的基础上补齐记录,内容包含:“维修人员姓名和维修出发时间”。
4.3 维修实施
4.3.1 维修人员到达现场后,首先检查报修项目损坏程度是否能够维修,如果不能维修要向调度员报告,并告知报修部门不能维修的原因。
4.3.2 维修人员在作业时,噪音不能太大,以免影响学生上课和教工办公。如果维修任务直接影响教学和教工办公,维修人员同报修部门约定维修时间,并及时告知调度员登记。
4.3.3 维修人员在作业中要勤俭节约,不浪费材料,能利用的材料都要利用,不能利用的材料和维修拆卸的材料交回维修科。
4.3.4 维修中遇到解决不了的问题向科长汇报、解决,并告知报修部门事情的原因。
4.3.5 维修中遇到突发事件,首先临时处置,及时向科长汇报,临时待命听从指挥。
4.4 完工验收
4.4.1 维修项目完工后,经报修部门人员进行验收,验收合格后填写修缮业务单,业务修缮单项目填写齐全,并请验收人员签字或盖章。
4.4.2 维修项目完工后,维修人员要把作业现场打扫干净,环境恢复原样。
4.4.3 维修项目完工后,维修员要向调度员报告。
4.4.4 调度员接到完工报告后要在4.1.1记录续写的基础上再续填记录,内容是:维修过程,维修人员报告完工验收时间,有无新的维修任务。
4.4.5 维修人员作业完成后要把修缮验收单交给调度员,作为计算绩效工资的依据。
4.5 多工种之间合作的维修项目
4.5.1 根据维修项目的性质和类别,确定项目维修需要参加的维修人员和维修人员,确定主要工种和次要工种。
4.5.2 主要工种接到任务后执行[4.2.2][4.2.3]的要求,次要工种配合主要工种完成维修作业。
4.5.3 维修实施由主要工种牵头按[4.3]执行。
4.5.4 完工验收由主要工种牵头按[4.4]执行。
4.6 反馈与改进
4.6.1报修部门应在业务修缮单上对本次维修的结果进行测评,并反馈信息。
4.6.2 维修科认真分析总结测评结果,有利于改进维修方法,提高维修技术和维修质量。
5 支持文件
《维修管理制度》《供电用电管理办法》《绿化管理制度》、
6 成文信息
维修服务评价表、业务修缮单、调度员记录
7 工作流程图